Zasady zwrotów
Zakupy online powinny być spokojną i świadomą decyzją. Jeżeli zamówiony produkt nie jest dla Ciebie odpowiedni, możesz odstąpić od umowy i odesłać go zgodnie z poniższymi zasadami.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Pobierz formularz, wypełnij go i prześlij na adres zwrot@muart.pl.
01
14 dni na decyzję
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
02
14 dni na odesłanie
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
03
Bez podawania przyczyny
Nie musisz wyjaśniać, dlaczego zdecydowałaś lub zdecydowałeś się na zwrot.
01
14 dni na decyzję
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
02
14 dni na odesłanie
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
03
Bez podawania przyczyny
Nie musisz wyjaśniać, dlaczego zdecydowałaś lub zdecydowałeś się na zwrot.
01. Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo zwrócić produkt zakupiony w MUART.pl w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Od kiedy liczymy termin?
Czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia otrzymania produktu.
02. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, najpierw pobierz formularz odstąpienia od umowy, uzupełnij wszystkie wymagane dane, a następnie prześlij wypełniony formularz na adres: zwrot@muart.pl.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Pobierz formularz w formacie PDF, wypełnij go, zapisz lub zeskanuj, a następnie wyślij na adres zwrot@muart.pl.
Kolejność zgłoszenia
- Pobierz formularz odstąpienia od umowy.
- Wypełnij dane dotyczące Klienta, zamówienia i zwracanego produktu.
- Prześlij wypełniony formularz na adres zwrot@muart.pl.
- Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i dane do wysyłki zwrotnej.
- Zabezpiecz produkt i odeślij go na wskazany przez nas adres.
Formularz powinien zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę zwracanego produktu,
- datę zamówienia i odbioru produktu,
- dane kontaktowe Klienta,
- numer rachunku bankowego, jeżeli płatność nie może zostać zwrócona przy użyciu tej samej metody.
Poczekaj na potwierdzenie
Po otrzymaniu formularza prześlemy potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz dane potrzebne do wysyłki zwrotnej.
Dzięki wcześniejszemu zgłoszeniu łatwiej będzie nam przypisać otrzymaną przesyłkę do właściwego zamówienia. Nie wysyłaj produktu przed otrzymaniem danych do wysyłki zwrotnej.
Formularz ułatwia prawidłową i sprawną obsługę zwrotu. Możesz również złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej formie, przekazując dane pozwalające zidentyfikować Ciebie i zamówienie.
03. Odesłanie produktu
Produkt należy odesłać na adres przekazany w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia zwrotu.
Przesyłkę należy nadać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
04. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien być:
- kompletny,
- czysty,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu i opakowania na czas transportu.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
05. Zwrot pieniędzy
Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
| Termin zwrotu płatności Liczony od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. | Do 14 dni |
| Metoda zwrotu Taka sama metoda płatności, jaka została użyta podczas zakupu. | Metoda pierwotna |
| Możliwość wstrzymania zwrotu Do chwili otrzymania produktu albo przedstawienia potwierdzenia jego odesłania. | Tak |
Inna forma zwrotu płatności
Zwrot może zostać wykonany w inny sposób, jeżeli zostanie to wcześniej uzgodnione z Klientem.
06. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu
Ważne
Prawo do zwrotu dotyczy standardowych produktów dostępnych w sklepie.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane zgodnie z wytycznymi Klienta nie podlegają zwrotowi, jeżeli taka opcja zostanie wprowadzona do oferty sklepu.
07. Zwrot krok po kroku
01
Pobierasz formularz
Pobierasz formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF i uzupełniasz wymagane dane.
02
Wysyłasz zgłoszenie
Przesyłasz wypełniony formularz na adres zwrot@muart.pl.
03
Otrzymujesz potwierdzenie
Przesyłamy potwierdzenie zgłoszenia oraz dane potrzebne do wysyłki zwrotnej.
04
Odsyłasz produkt
Zabezpieczasz produkt i nadajesz przesyłkę w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
05
Otrzymujesz płatność
Po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia jego nadania realizujemy zwrot środków.
08. Kontakt w sprawie zwrotu
W razie pytań dotyczących odstąpienia od umowy, formularza, odesłania produktu lub zwrotu płatności skontaktuj się z nami:
E-mail do zgłoszeń zwrotu:
zwrot@muart.pl
Zasady zwrotów stanowią uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego MUART.pl. Wersja obowiązująca od 27 lipca 2026 r.